Conditions Générales

Champ d'Application et Acceptation

Bienvenue sur le site officiel de l'Hôtel Alisei, exploité par Enjoyce, S.R.L. Les présentes Conditions Générales encadrent l'accès et l'utilisation de nos plateformes numériques (aliseihotelspa.com, m.aliseihotelspa.com), de notre moteur de réservation directe, de notre portail d'enregistrement préalable à l'arrivée (check-in en ligne) et de tout service numérique proposé par l'Hôtel Alisei.

En naviguant sur notre site, en effectuant une réservation ou en utilisant nos services en ligne, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales, ainsi que notre Politique de Confidentialité, notre Politique de Réservation et notre Politique de Retour. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser toute utilisation de nos services en ligne.

Utilisation Autorisée et Sécurité Numérique (DevSecOps)

Notre site web et ses services sont mis à disposition exclusivement à des fins personnelles, légitimes et non commerciales, dans le but de consulter nos offres de séjours, nos prestations de spa, la gastronomie du restaurant El Loro, de réaliser des réservations authentiques et d'enregistrer les informations de séjour. Vous vous engagez formellement à NE PAS :

• Déployer, transmettre ou introduire des virus, chevaux de Troie, vers, logiciels espions ou tout code malveillant.
• Réaliser des tests de pénétration, analyses de vulnérabilités ou tentatives de contournement des mesures de sécurité et pare-feu.
• Utiliser des robots, scrapers, collecteurs automatisés ou dispositifs d'extraction de données concernant nos tarifs ou nos disponibilités sans autorisation écrite préalable.
• Lancer des attaques par déni de service (DoS/DDoS), des soumissions massives automatisées de formulaires ou toute action portant atteinte à la bande passante et à l'accessibilité du service.
• Transmettre des courriers électroniques non sollicités (SPAM), effectuer des réservations fictives ou spéculatives, ou usurper l'identité d'un tiers.

Réservations en Ligne, Tarifs et Modalités de Paiement

Toute réservation effectuée via notre site web ou notre moteur de réservation direct certifié (e-GDS) constitue un accord contractuel ferme entre le client et l'Hôtel Alisei :

• Tarifs et Taxes : Les prix sont affichés en Dollars Américains (USD) ou Pesos Dominicains (DOP). Les taxes légales applicables en République Dominicaine (18% ITBIS et 10% de service légal) sont clairement détaillées lors de la réservation.
• Garantie de Séjour : Une carte bancaire valide est exigée lors de la confirmation pour garantir le séjour ou débiter l'acompte prévu selon l'offre tarifaire choisie.
• Annulations et Modifications : Les conditions d'annulation, délais de préavis, pénalités de non-présentation (no-show) et modalités de remboursement sont strictement soumises à notre Politique de Réservation et notre Politique de Retour.
• Sécurité des Transactions (PCI-DSS) : Les transactions par carte bancaire sont traitées par des passerelles de paiement partenaires certifiées PCI-DSS avec chiffrement de niveau bancaire. L'Hôtel Alisei ne conserve aucun numéro de carte complet ni code CVV sur ses serveurs locaux.

Portail d'Enregistrement Préalable en Ligne (Check-in en Ligne)

L'Hôtel Alisei met à disposition un service d'enregistrement en ligne (checking-online.html) pour accélérer votre accueil à votre arrivée :

• Vous garantissez l'exactitude, la véracité et la mise à jour des renseignements communiqués (noms et prénoms, pièces d'identité ou passeports, nationalité, coordonnées et immatriculation de véhicule).
• La réalisation du check-in en ligne ne dispense pas de l'obligation légale prévue par la législation hôtelière dominicaine de présenter physiquement les documents originaux d'identité (passeport ou pièce d'identité officielle) et la carte bancaire utilisée lors de l'arrivée à la réception de l'hôtel.

Propriété Intellectuelle et Droits d'Auteur

Tous les contenus présents sur ce site internet — comprenant les textes, visuels des suites, photographies de l'établissement, vidéos, éléments de marque ("Hôtel Alisei", "Restaurant El Loro"), logos, code source et chartes graphiques — sont la propriété exclusive d'Enjoyce, S.R.L. ou de ses concédants de licence, et sont protégés par le droit d'auteur et les lois internationales relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, modification ou publication de tout élément du site sans accord écrit préalable de l'Hôtel Alisei est formellement prohibée.

Confidentialité et Protection des Données Personnelles

La protection de votre vie privée est une priorité absolue. La collecte et le traitement de vos données personnelles via nos canaux digitaux sont régis par notre Politique de Confidentialité, établie en conformité avec la Loi dominicaine n° 172-13, le RGPD de l'Union Européenne et les normes de protection des consommateurs des États-Unis (CCPA/CPRA).

Liens Hypertextes et Services Tiers

Notre site peut inclure des liens vers des sites tiers (moteurs de réservation externes, passerelles bancaires, réseaux sociaux, cartographies, avis de voyageurs). Ces liens sont mis à votre disposition par commodité. L'Hôtel Alisei n'exerce aucun contrôle sur ces plateformes tierces et décline toute responsabilité quant à leurs contenus ou leurs politiques de confidentialité.

Limitation de Responsabilité

Bien que l'Hôtel Alisei prenne toutes les dispositions raisonnables pour garantir la précision et la continuité de ses services en ligne, nous ne pouvons garantir une disponibilité exempte de toute interruption ou anomalie technique ponctuelle. Dans toute la mesure permise par la loi, l'Hôtel Alisei et Enjoyce, S.R.L. ne sauraient être tenus responsables de dommages indirects résultant de l'utilisation de notre site web.

Modifications des Conditions Générales

L'Hôtel Alisei se réserve le droit d'actualiser ou d'ajuster les présentes Conditions Générales à tout moment afin de répondre aux évolutions techniques, opérationnelles ou législatives. Les nouvelles conditions prennent effet dès leur parution en ligne. Votre utilisation continue du site atteste de votre accord plein et entier.

Droit Applicable et Juridiction Compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées selon le droit de la République Dominicaine. Tout différend ou contentieux relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du District Judiciaire de Samaná, République Dominicaine.

Pour toute demande d'information ou question juridique, veuillez nous contacter à : [email protected].

Dernière révision : Septembre 2026

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